Direito de livre resolução e devoluções

Se comprou em AdesiviSicurezza.it como consumidor, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este direito aplica-se às compras online efetuadas por consumidores, salvo nos casos excluídos por lei e indicados abaixo.

Resumo

Quando se aplica o direito de livre resolução

Pode exercer o direito de livre resolução se comprou online um produto standard como consumidor.

O prazo de 14 dias começa no dia em que o consumidor, ou uma pessoa por si indicada diferente da transportadora, recebe fisicamente o produto.

Se a encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar da entrega do último produto.

Quando o direito de livre resolução não se aplica

O direito de livre resolução não se aplica nos casos previstos por lei, nomeadamente a:

• produtos feitos à medida;
• produtos claramente personalizados;
• produtos cortados, moldados ou fabricados de acordo com especificações do cliente;
• artigos fabricados por encomenda ou não revendáveis como produtos standard;
• bens selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde, se abertos após a entrega;
• outros casos excluídos pela legislação de consumo aplicável.

Na AdesiviSicurezza.it, isto pode incluir autocolantes personalizados, gráficos personalizados, películas ou fitas cortadas à medida, produtos fabricados por encomenda e artigos modificados segundo as indicações do cliente.

Como solicitar uma devolução

Para exercer o direito de livre resolução, envie um pedido claro por email para: [email protected]

Indique:

• nome e apelido;
• número da encomenda;
• produto ou produtos que pretende devolver;
• data de entrega;
• email utilizado para a encomenda.

Morada de devolução

Após recebermos o seu pedido de livre resolução, enviaremos as instruções para a devolução. Salvo indicação em contrário, as devoluções devem ser enviadas para:

STICKERSLAB S.R.L. - LOGISTICA
Via Tazio Nuvolari, 18/b
43122 Parma (PR)
Itália

Recomendamos utilizar um serviço de envio com seguimento e conservar o comprovativo até à conclusão do procedimento de reembolso.

Estado dos produtos devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos intactos, completos e sem utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Sempre que possível, devem ser devolvidos na embalagem original.

O cliente é responsável por qualquer diminuição de valor causada por uma manipulação diferente da necessária para inspecionar o produto.

Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo acordo escrito em contrário ou se o produto estiver incorreto, defeituoso ou danificado por causa imputável ao vendedor.

Se o produto estiver incorreto, defeituoso ou danificado, contacte-nos antes de o devolver.

Reembolsos

Se o direito de livre resolução for exercido corretamente, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que nos forneça prova de que os bens foram enviados de volta.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se recebeu um produto danificado, defeituoso, incorreto ou incompleto, não o envie de volta antes de nos contactar.

Escreva para [email protected] indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e anexando fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

Compras profissionais ou empresariais

O direito de livre resolução previsto pela legislação de consumo aplica-se aos consumidores. Para compras efetuadas por empresas, profissionais, organismos públicos ou clientes com número de IVA para fins profissionais, a livre resolução não se aplica automaticamente, salvo acordo escrito em contrário.

Contacto

Para pedidos de livre resolução, devolução ou problemas com produtos, contacte-nos em: [email protected]

StickersLab S.r.l.
Via Tazio Nuvolari, 18/b
43122 Parma (PR) - Itália
N.º IVA: IT02818460343