Carrito
No hay más artículos en su carrito
Derecho de desistimiento y devoluciones
Si has comprado en AdesiviSicurezza.it como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho de desistimiento se aplica a las compras online realizadas por consumidores, salvo las exclusiones previstas por la normativa vigente e indicadas en esta página.
En resumen
| Plazo para comunicar el desistimiento | 14 días desde la entrega del producto |
| Cómo comunicarlo | Por correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido y la solicitud de desistimiento |
| Devolución del producto | En un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento |
| Gastos de devolución | A cargo del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito |
| Productos personalizados o a medida | Excluidos del derecho de desistimiento, salvo defecto o falta de conformidad |
| Reembolso | Se realiza tras la recepción de la devolución o tras la prueba de su envío |
Cuándo puedes ejercer el derecho de desistimiento
Puedes ejercer el derecho de desistimiento si has comprado como consumidor y quieres devolver un producto estándar adquirido online.
El plazo de 14 días empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material del producto.
Si el pedido consta de varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la entrega del último producto.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la normativa vigente. En particular, no puede ejercerse para:
- productos confeccionados a medida;
- productos claramente personalizados;
- productos cortados, moldeados o fabricados según especificaciones individuales solicitadas por el cliente;
- productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes debido a su naturaleza;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado tras la entrega;
- otros casos de exclusión previstos por el artículo 59 del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005).
En AdesiviSicurezza.it esta exclusión puede afectar, por ejemplo, a: adhesivos claramente personalizados, materiales cortados a medida según especificaciones individuales del cliente, láminas o cintas cortadas según medidas solicitadas por el cliente, gráficos personalizados y productos fabricados o modificados según especificaciones individuales solicitadas por el cliente.
Cómo solicitar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración clara a: [email protected]
En la comunicación indica:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- el producto o los productos que quieres devolver;
- la fecha de recepción del pedido;
- la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- el motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
El motivo del desistimiento no es obligatorio, pero puede ayudarnos a mejorar el servicio.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar el siguiente texto y enviarlo por correo electrónico:
Asunto: Solicitud de desistimiento del pedido [número de pedido]
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra relativo al siguiente pedido:
- Número de pedido: [introducir número de pedido]
- Fecha del pedido: [introducir fecha del pedido]
- Fecha de recepción del producto: [introducir fecha de recepción]
- Nombre y apellidos: [introducir nombre y apellidos]
- Correo electrónico utilizado para el pedido: [introducir correo electrónico]
- Producto(s) que devolver: [introducir productos]
Solicito por tanto proceder a la devolución del producto según las instrucciones que se me indiquen.
Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, instrucciones, etiquetas y embalaje original, cuando los haya. La falta o el deterioro de estos elementos puede tenerse en cuenta para valorar una posible depreciación del bien, dentro de los límites previstos por la ley, pero no constituye en sí misma una condición para ejercer el derecho de desistimiento.
El producto no debe utilizarse más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El cliente es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Cómo enviar la devolución
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, te facilitaremos las instrucciones para la devolución.
El producto deberá enviarse a:
STICKERSLAB S.R.L. - LOGISTICA
Via Tazio Nuvolari, 18/b
43122 Parma (PR)
Italia
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que finalice el procedimiento de reembolso.
El producto debe embalarse con cuidado para evitar daños durante el transporte. Los daños causados por un embalaje insuficiente podrán influir en la aceptación de la devolución o en el importe reembolsable.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito con AdesiviSicurezza.it.
Los gastos de devolución no corren a cargo del cliente si el producto es erróneo, defectuoso o está dañado por causas imputables al vendedor.
En caso de producto erróneo, defectuoso o no conforme, contáctanos antes de enviarlo para que podamos indicarte el procedimiento correcto.
Reembolso
En caso de desistimiento ejercido correctamente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto.
El reembolso incluye todos los pagos recibidos en relación con el contrato objeto de desistimiento, incluido el precio del producto y, en los casos previstos por la normativa, los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días desde la comunicación del desistimiento, según lo previsto por la ley.
AdesiviSicurezza.it podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según lo previsto por la ley.
Productos dañados, defectuosos o erróneos
Si has recibido un producto dañado, defectuoso, erróneo o incompleto, no realices la devolución por tu cuenta antes de ponerte en contacto con nosotros.
Escribe a [email protected] indicando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotos del producto recibido;
- fotos del embalaje exterior;
- foto de la etiqueta de envío, si está disponible.
Tras la comprobación, te indicaremos la solución más adecuada: sustitución, reembolso, envío del producto que falta u otra solución acordada.
Compras empresariales o profesionales
El derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo italiano se aplica a los consumidores.
En las compras realizadas por empresas, profesionales, organismos o sujetos con NIF-IVA para fines relacionados con su actividad, el desistimiento no se aplica automáticamente, salvo acuerdo distinto por escrito con AdesiviSicurezza.it.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con desistimientos, devoluciones, productos dañados o artículos erróneos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: [email protected]
StickersLab S.r.l.
Via Tazio Nuvolari, 18/b
43122 Parma (PR) - Italia
NIF-IVA IT02818460343