Envío y entrega

Enviamos los pedidos mediante mensajería urgente. Los gastos de envío no son fijos: se calculan automáticamente según el destino, el peso, el volumen y el tipo de productos incluidos en el pedido.

El importe exacto de los gastos de envío siempre se muestra en el carrito antes de confirmar y pagar el pedido.

Resumen

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra. No existe una tarifa fija estándar de envío ni un umbral estándar de envío gratuito para los pedidos internacionales.

El coste final del envío depende de varios factores, entre ellos:

• país y dirección de entrega;
• peso total del pedido;
• volumen y dimensiones del paquete;
• tipo de productos comprados;
• número de paquetes necesarios;
• posibles necesidades especiales de embalaje o manipulación.

Los gastos de envío disponibles, así como cualquier posible suplemento, se muestran en el carrito antes del pago, para que puedas revisar el importe total antes de finalizar la compra.

Productos voluminosos, largos o de formato especial

Algunos productos requieren un embalaje especial o un servicio de transporte diferente debido a su tamaño, longitud, peso o forma.

Esto puede aplicarse, por ejemplo, a tubos altos, rollos largos, artículos de gran tamaño, productos pesados, productos difíciles de embalar o pedidos enviados en varios paquetes.

En estos casos, puede aplicarse un suplemento de envío. El importe se calcula durante el proceso de compra y se muestra antes del pago.

Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se preparan y se entregan al transportista lo antes posible. Los plazos de entrega dependen del país de destino, del servicio de transporte, de la disponibilidad de los productos y de posibles condiciones locales o aduaneras.

Los productos fabricados bajo pedido, personalizados o cortados a medida pueden requerir un tiempo adicional de preparación.

Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el enlace de seguimiento. El seguimiento puede tardar algunas horas en activarse en la web del transportista.

Al recibir el paquete

Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje esté intacto y que el número de paquetes coincida con el envío.

Si el paquete está dañado, mojado, abierto, aplastado o si falta algún paquete, firma con una reserva específica, describiendo claramente el problema observado.

Ejemplos: “paquete dañado”, “embalaje mojado”, “paquete abierto”, “paquete faltante”.

Una reserva genérica puede no ser suficiente para abrir correctamente una reclamación con el transportista.

¿Problemas con tu pedido?

Si tu producto llega dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible en [email protected].

Indica tu número de pedido y adjunta fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Conserva el producto y el embalaje original hasta que el caso se haya resuelto.

Si no estás disponible en el momento de la entrega

Si no estás disponible cuando el transportista intenta la entrega, este puede dejar un aviso o actualizar el seguimiento con instrucciones para un nuevo intento de entrega.

Te recomendamos seguir la información de seguimiento y proporcionar rápidamente las instrucciones que puedan ser necesarias. Si no se facilitan instrucciones, el envío puede quedar retenido en el almacén del transportista y pueden aplicarse gastos adicionales de almacenamiento o nueva entrega.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a determinados destinos internacionales, según el tipo de producto, la disponibilidad del transportista y las posibles restricciones del país de destino.

Los gastos y plazos de envío pueden variar según el país, el peso, el volumen, el número de paquetes y el servicio de transporte disponible.

Cuando el envío internacional está disponible, su coste se calcula y se muestra durante el proceso de compra, antes del pago.