Expédition et livraison

Nous expédions les commandes par transporteur express. Les frais de livraison ne sont pas fixes : ils sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids, du volume et du type de produits présents dans votre commande.

Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué dans le panier avant la confirmation et le paiement de la commande.

En résumé

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande. Il n’existe pas de tarif de livraison fixe standard ni de seuil standard de livraison gratuite pour les commandes internationales.

Le coût final de la livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• le pays et l’adresse de livraison ;
• le poids total de la commande ;
• le volume et les dimensions du colis ;
• le type de produits achetés ;
• le nombre de colis nécessaires ;
• les éventuels besoins d’emballage ou de manutention spécifiques.

Les frais de livraison disponibles, ainsi que tout éventuel supplément, sont affichés dans le panier avant le paiement, afin que vous puissiez vérifier le montant total avant de finaliser votre achat.

Produits volumineux, longs ou hors format

Certains produits nécessitent un emballage spécial ou un service de transport différent en raison de leur taille, de leur longueur, de leur poids ou de leur forme.

Cela peut concerner, par exemple, les tubes hauts, les rouleaux longs, les articles surdimensionnés, les produits lourds, les produits difficiles à emballer ou les commandes expédiées en plusieurs colis.

Dans ces cas, un supplément de livraison peut s’appliquer. Le montant est calculé pendant la commande et affiché avant le paiement.

Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans les meilleurs délais. Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du service de transport, de la disponibilité des produits et des éventuelles conditions locales ou douanières.

Les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou découpés sur mesure peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec le lien de suivi. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actif sur le site du transporteur.

À la réception du colis

Lors de la réception du colis, veuillez vérifier que l’emballage est intact et que le nombre de colis correspond à l’expédition.

Si le colis est endommagé, mouillé, ouvert, écrasé ou si un colis est manquant, veuillez signer avec une réserve précise, en décrivant clairement le problème constaté.

Exemples : « colis endommagé », « emballage mouillé », « colis ouvert », « colis manquant ».

Une réserve générique peut ne pas être suffisante pour ouvrir correctement une réclamation auprès du transporteur.

Problème avec votre commande ?

Si votre produit arrive endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dès que possible à [email protected].

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Conservez le produit et l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du dossier.

Si vous êtes absent lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, celui-ci peut laisser un avis de passage ou mettre à jour le suivi avec les instructions pour une nouvelle tentative de livraison.

Nous vous conseillons de suivre les informations de suivi et de fournir rapidement les éventuelles instructions demandées. En l’absence d’instructions, l’envoi peut être mis en attente dans le dépôt du transporteur et des frais de stockage ou de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.

Livraisons internationales

Nous expédions vers certaines destinations internationales, sous réserve du type de produit, de la disponibilité du transporteur et des éventuelles restrictions liées à la destination.

Les frais et délais de livraison peuvent varier selon le pays, le poids, le volume, le nombre de colis et le service de transport disponible.

Lorsque la livraison internationale est disponible, son coût est calculé et affiché pendant la commande, avant le paiement.