ODR ("resolución de disputas en línea")
es un proceso que permite a los consumidores residentes en el territorio de la Unión Europea presentar sus reclamaciones relativas a contratos estipulados online (tanto para la compra de bienes como para servicios) con empresas con sede en la UE. De acuerdo con el art. 14 del Reglamento 524/2013 / UE, estas empresas están obligadas a informar a sus usuarios de la posibilidad de utilizar esta herramienta y a poner a disposición en su sitio web el enlace a la denominada "plataforma ODR" (Online Dispute Resolution) facilitada por el Comisión Europea.
Resolución de disputas en línea para consumidores
El consumidor residente en Europa debe ser consciente del hecho de que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que proporciona una herramienta alternativa de resolución de disputas. Esta herramienta puede ser utilizada por el consumidor europeo para resolver de forma extrajudicial cualquier disputa relacionada y / o derivada de contratos de compraventa de bienes y servicios celebrados online. En consecuencia, si eres un consumidor europeo, puedes utilizar esta plataforma para la resolución de cualquier disputa derivada del contrato online celebrado con el Titular. La plataforma está disponible en