Envio e entrega

Enviamos as encomendas por transportadora expresso. Os custos de envio não são fixos: são calculados automaticamente de acordo com o destino, o peso, o volume e o tipo de produtos incluídos na sua encomenda.

O valor exato dos custos de envio é sempre apresentado no carrinho antes de confirmar e pagar a encomenda.

Resumo

Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra. Não existe uma taxa fixa padrão de envio nem um limite padrão para envio gratuito para encomendas internacionais.

O custo final do envio depende de vários fatores, incluindo:

• país e morada de entrega;
• peso total da encomenda;
• volume e dimensões da embalagem;
• tipo de produtos comprados;
• número de embalagens necessárias;
• eventuais necessidades especiais de embalagem ou manuseamento.

Os custos de envio disponíveis, bem como qualquer eventual suplemento, são apresentados no carrinho antes do pagamento, para que possa verificar o valor total antes de concluir a compra.

Produtos volumosos, longos ou de formato especial

Alguns produtos exigem uma embalagem especial ou um serviço de transporte diferente devido ao seu tamanho, comprimento, peso ou formato.

Isto pode aplicar-se, por exemplo, a tubos altos, rolos longos, artigos de grandes dimensões, produtos pesados, produtos difíceis de embalar ou encomendas enviadas em várias embalagens.

Nestes casos, pode ser aplicado um suplemento de envio. O valor é calculado durante o processo de compra e apresentado antes do pagamento.

Preparação e prazos de entrega

As encomendas são preparadas e entregues à transportadora o mais rapidamente possível. Os prazos de entrega dependem do país de destino, do serviço de transporte, da disponibilidade dos produtos e de eventuais condições locais ou alfandegárias.

Produtos fabricados por encomenda, personalizados ou cortados à medida podem exigir tempo adicional de preparação.

Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o link de seguimento. O seguimento pode demorar algumas horas até ficar ativo no site da transportadora.

Ao receber a encomenda

Ao receber a encomenda, verifique se a embalagem está intacta e se o número de volumes corresponde ao envio.

Se a embalagem estiver danificada, molhada, aberta, amassada ou se faltar algum volume, assine com uma reserva específica, descrevendo claramente o problema observado.

Exemplos: “embalagem danificada”, “embalagem molhada”, “embalagem aberta”, “volume em falta”.

Uma reserva genérica pode não ser suficiente para abrir corretamente uma reclamação junto da transportadora.

Problemas com a sua encomenda?

Se o produto chegar danificado, incorreto ou incompleto, contacte-nos o mais rapidamente possível através de [email protected].

Indique o número da encomenda e anexe fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Guarde o produto e a embalagem original até à resolução do caso.

Se não estiver disponível no momento da entrega

Se não estiver disponível quando a transportadora tentar entregar a encomenda, poderá ser deixado um aviso ou o seguimento poderá ser atualizado com instruções para uma nova tentativa de entrega.

Recomendamos que acompanhe as informações de seguimento e forneça rapidamente quaisquer instruções necessárias. Se não forem fornecidas instruções, a encomenda poderá ficar retida no armazém da transportadora e poderão ser aplicados custos adicionais de armazenagem ou nova entrega.

Envios internacionais

Efetuamos envios para determinados destinos internacionais, dependendo do tipo de produto, da disponibilidade da transportadora e de eventuais restrições do país de destino.

Os custos e prazos de envio podem variar consoante o país, o peso, o volume, o número de embalagens e o serviço de transporte disponível.

Quando o envio internacional está disponível, o respetivo custo é calculado e apresentado durante o processo de compra, antes do pagamento.