Droit de rétractation et retours

Si vous avez acheté sur AdesiviSicurezza.it en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit, sans avoir à fournir de motif.

Ce droit s’applique aux achats en ligne effectués par des consommateurs, sauf dans les cas exclus par la loi et indiqués ci-dessous.

Résumé

Quand le droit de rétractation s’applique

Vous pouvez exercer le droit de rétractation si vous avez acheté en ligne un produit standard en tant que consommateur.

Le délai de 14 jours commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la livraison du dernier produit.

Quand le droit de rétractation ne s’applique pas

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

• les produits fabriqués sur mesure ;
• les produits clairement personnalisés ;
• les produits découpés, façonnés ou réalisés selon les indications du client ;
• les articles fabriqués à la demande ou non revendables comme produits standard ;
• les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts après la livraison ;
• les autres cas exclus par la législation applicable aux consommateurs.

Pour AdesiviSicurezza.it, cela peut concerner par exemple les autocollants personnalisés, les graphismes personnalisés, les films ou rubans découpés sur mesure, les produits fabriqués à la demande et les articles modifiés selon les demandes du client.

Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une demande claire par email à : [email protected]

Merci d’indiquer :

• vos nom et prénom ;
• le numéro de commande ;
• le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
• la date de livraison ;
• l’adresse email utilisée pour la commande.

Adresse de retour

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour. Sauf indication contraire, les retours doivent être envoyés à :

STICKERSLAB S.R.L. - LOGISTICA
Via Tazio Nuvolari, 18/b
43122 Parma (PR)
Italie

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la fin de la procédure de remboursement.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés intacts, complets, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et si possible dans leur emballage d’origine.

Le client est responsable de toute diminution de valeur causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour inspecter le produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire ou si le produit est incorrect, défectueux ou endommagé pour une raison imputable au vendeur.

Si le produit est incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Remboursements

Si la rétractation est correctement exercée, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, ne le renvoyez pas avant de nous avoir contactés.

Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande, une description du problème et en joignant des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Achats professionnels

Le droit de rétractation prévu par la législation sur la consommation s’applique aux consommateurs. Pour les achats effectués par des entreprises, professionnels, organismes publics ou clients titulaires d’un numéro de TVA à des fins professionnelles, le droit de rétractation ne s’applique pas automatiquement, sauf accord écrit contraire.

Contacts

Pour toute demande concernant un retrait, un retour ou un problème de produit, contactez-nous à : [email protected]

StickersLab S.r.l.
Via Tazio Nuvolari, 18/b
43122 Parma (PR) - Italie
TVA : IT02818460343